Pogoji poslovanja
1. UVOD
Ta dokument ureja in razlaga načine, kako zbiramo in obdelujemo osebne podatke, ki jih pridobimo, ko uporabljate spletno stran www.klepetavi-cmrlj.com
Klepetavi čmrlj je upravljavec osebnih podatkov in odgovoren za varovanje vaših osebnih podatkov (v tem dokumentu uporabljamo tudi “mi”, “nas”, “nami” in “naši”).
Kontaktni podatki:
Polno ime podjetja: Klepetavi čmrlj, didaktični pripomočki in specialno-pedagoške storitve, Tjaša Vajdetič, s.p.
Naslov e-pošte: klepetavi.cmrlj@gmail.com
Poštni naslov/sedež podjetja: Veliko Mraševo 70c, 8312 Podbočje
Telefonska številka: +386 51 314 374
Matična številka 9355715000
Davčna številka 37455273
Datum vpisa: 28. 3. 2023
V našem podjetju polagamo posebno pozornost na to, da so informacije, ki jih imamo o vas, točne, zato vas prosimo, da ob kakršni koli spremembi osebnih podatkov to spremembo sporočite na klepetavi.cmrlj@gmail.com.
2- IZDELKI
Spletna stran ponuja fizične izdelke in digitalne izdelke.
Cena
Cena je navedena v informacijah o izdelku.
Vse cene so v evrih in brez DDV, saj nismo zavezanci za DDV. Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo v naprej določene veljavnosti.
Način plačila
Plačilo je možno s plačilno kartico preko sistema STRIPE. Plačilo po povzetju ni možno.
Avtorizacije kreditnih kartic se vršijo v realnem času s takojšnjim preverjanjem podatkov pri bankah. Podatki o karticah se ne shranjujejo na strežniku Klepetavi čmrlj.
Poštnina
Poštnina je za fizične izdelke je enotna in znaša 4€. Stroškov poštnine za nakup digitalnih izdelkov ni.
Dostopnost in dostava
Fizični izdelki so pripravljeni in odpremljeni v 1-5 delovnih dneh po prejemu naročila. Ob sobotah, nedeljah in praznikih se odpreme blaga ne izvaja. V primeru da naročenega izdelka ni na zalogi, bo trgovina tem obvestila kupca po e-mailu ali telefonu v roku treh delovnih dni od prejetja naročila.
Po izvedenem plačilu digitalnih izdelkov prejmete spletno povezavo do prevzema izdelka.
Kupoprodajna pogodba med nami in kupcem je v spletni trgovini klepetavi-cmrlj.com sklenjena v trenutku, ko Klepetavi čmrlj kupcu pošlje prvo elektronsko sporočilo o potrditvi njegovega naročila. Od tega trenutka so vse cene in drugi pogoji fiksirani in veljajo tako za nas kot za kupca. Kupoprodajna pogodba (t.j. prvo elektronsko sporočilo o statusu naročila) je v elektronski obliki shranjena na strežniku Klepetavi čmrlj in je potrošnikom na voljo na njihovo pisno zahtevo.
Uporaba izdelkov ni primerna za otroke mlajše od treh let zaradi možnosti zadušitve. Uporaba izdelkov je na lastno odgovornost.
Klepetavi čmrlj ob dostavi in plačilu naročenih artiklov kupcu doda tudi račun. Na računu sta razčlenjena cena in vsi stroški v zvezi z nakupom. Kupec je dolžan preveriti pravilnost podatkov ob prejemu naročila.
Pravica do odstopa od nakupa, vračilo izdelkov
Pri pogodbah, sklenjenih na daljavo, ima kupec pravico, da v 14 dneh od prevzema blaga podjetju sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev.
Kupec mora izdelek vrniti v roku 5-ih delovnih dneh od sporočenega namena o odstopu od pogodbe, kasnejših reklamacij ne upoštevamo.
Edini strošek, ki bremeni kupca v zvezi z odstopom od pogodbe, je neposreden strošek vračila izdelka, razen če je vnaprej dogovorjeno drugače. Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo.
Kupec pošlje obvestilo o odstopu z nedvoumno izjavo, iz katere jasno izhaja, da odstopa od pogodbe. Šteje se, da je kupec podal odstopno izjavo pravočasno, če jo pošlje v roku, določenem za odstop (14 dni) na kontaktni e-mail klepetavi.cmrlj@gmail.com.
Kupljeni izdelke pri ponudniku www.klepetavi-cmrlj.com je moč vrniti po pošti, če so le ti nepoškodovani in zapakirani v originalno embalažo. Prejete izdelke mora kupec vrniti v nespremenjeni količini.
Ko vračate artikle je potrebno predložiti kopijo računa in izpolnjen obrazec za vračilo, ki ga najdete TUKAJ. Vso potrebno (izpolnjeno) dokumentacijo nam lahko pošljete na elektronski naslov klepetavi.cmrlj@gmail.com.
Naslov za vračanje paketov: Klepetavi čmrlj, Tjaša Vajdetič, s.p., Veliko Mraševo 70c, 8312 Podbočje
Pri vračanju paketov priporočamo, da ustrezno pripravite artikle na transport in izberete dostavno službo, ki omogoča sledenje pošiljk.
Vračilo plačil mora podjetje opraviti nemudoma ali najkasneje v roku 14 dni po prejemu sporočila o odstopu od pogodbe. Prodajalec vrne prejeta plačila kupcu z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil kupec, razen če je kupec izrecno zahteval uporabo drugega plačilnega sredstva in če kupec zaradi tega ne nosi nobenih stroškov.
Kupec izdelka ne sme neovirano uporabljati do odstopa od pogodbe, ampak ima le zaradi narave spletne trgovine (pogodbe na daljavo) možnost, da še enkrat premisli o nakupu.
Stvarne oziroma prikrite napake
Prodajalec mora kupcu izročiti izdelkev skladu s pogodbo in odgovarja za stvarne napake svoje izpolnitve.
Če je izdelek uničen, pokvarjen, izgubljen ali se je njegova količina zmanjšala (ne da bi bil za to kriv kupec), se lahko uveljavlja stvarno napako. Tako mora kupec v tem primeru kontaktirati ponudnika na elektronski naslov klepetavi.cmrlj@gmail.com, mu pisno podati vse informacije o napaki, katero potrdi s slikovnim materialom.
Pravico do uveljavljanja stvarne napake na artiklu natančneje določa zakon o varstvu potrošnikov.
Prodajalec bo poskrbel da bodo vsi izdelki z naslova reklamacij zamenjani oziroma bo za njih povrnjena kupnina na TRR. Pri uveljavljanju pravic iz tega naslova mora kupec prodajalcu v obvestilu o napaki natančneje opisati napako in prodajalcu omogočiti, da izdelek pregleda. Če napaka ni sporna, mora trgovec čim prej, najkasneje pa v roku 8 dni, ugoditi potrošnikovem zahtevku. Če pa o napaki obstaja spor, mora prodajalec v roku 8 dni podati kupcu pisen odgovor. Si pa Prodajalec pridržuje pravico zavrniti reklamacijo v primeru:
da je vrnjen izdelek poškodovan s strani kupca,
da vrnjen izdelek nima varnostnega pečata oziroma ni v originalni embalaži,
če Prodajalec ugotovi, da je izdelek poškodovan oziroma neuporaben kot posledica nepravilnega ravnanja kupca.
Potrošnik lahko zahteva po lastni izbiri: Odpravo napake, vračilo plačanega zneska v sorazmerju z napako, zamenjavo izdelka ali vračilo plačanega zneska.
Stvarna napaka je kadar:
– izdelek oziroma artikel nima lastnosti, ki so potrebne za njeno normalno rabo ali za promet;
– izdelek ali artikel nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero jo kupec kupuje, ki pa je bila prodajalcu znana oziroma bi mu morala biti znana;
– izdelek oziroma artikel nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oziroma predpisane;
– je prodajalec izročil stvar, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen če je bil vzorec ali model prikazan le zaradi obvestila.
Primernost izdelka se preverja z drugim enakim brezhibnim izdelkom, hkrati pa tudi z izjavami proizvajalca oziroma z navedbami na samem izdelku.
Izključitev odgovornost
Pridržujemo si pravico onemogočiti spletno stran ali onemogočiti dostop do nje zaradi tehničnih ali drugih težav in vzdrževanja, kar pomeni tudi onemogočanje ali oviro za uporabo spletne trgovine. Nismo odgovorni za povrnitev morebitne škode ali stroškov, ki jih ima kupec zaradi prenehanja, nedelovanja ali ovir pri delovanju spletne strani. Ne zagotavljamo točnosti, popolnost in pravilnost vsebine, objavljene na spletni strani, niti ne prevzemamo odgovornosti za škodo, ki bi jo utegnil utrpeti zaradi zanašanja na objavljeno vsebino.
V primeru tehničnih težav na spletni strani si pridržujemo pravico preklicati oddana naročila, katere je tehnična napaka prizadela in nas v razmerju z vami iz tega naslova ne bremeni kakršno koli poplačilo morebitne škode. V primeru preklica naročil vas bomo obvestili v najkrajšem možnem času in vas seznanili z nadaljnjimi koraki. Ne odgovarjamo za škodo, ki utegne nastati na vaši strojni opremi, programski ali drugi opremi zaradi uporabe spletne strani. Sami morate zagotoviti ustrezno zaščito opreme (antivirus itd.) pred dostopom do spletne strani in uporabo le-te. Kupec mora zagotoviti ustrezno varnost in zaupnost tistih podatkov, ki se uporabljajo za prijavo na spletni strani (elektronski naslov, geslo). Ne odgovarjamo za škodo, ki bi kupcu utegnila nastati zaradi nepooblaščenega razkritja ali uporabe podatkov za registracijo.
Prodajalec od trenutka oddaje pošiljke z naročenimi izdelki na pošto dalje ne odgovarja za primere, ko pride do fizičnih poškodb, uničenja ali izgube pošiljke, kakor tudi ne, če pride do manjka vsebine v pošiljki ali če pošiljka kaže znake odprtja. V navedenih primerih mora uporabnik (kupec) sprožiti postopek reklamacije pri dostavni službi. V primeru poškodovanja pošiljke to stori tako, da pošiljko prinese na najbližjo poslovalnico, v enakem stanju, kot ga je prejel, ne da bi karkoli dodal ali odstranil, ter izpolni reklamacijski zapisnik. Prodajalec bo skupaj z dostavno službo poskrbel, da bo reklamacija rešena v najkrajšem možnem času.
3. SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA
Obravnavajo delovanje spletne prodajalne KLEPETAVI ČMLJ (www.klepetavi-cmrlj.com), pravice uporabnika ter poslovni odnos med ponudnikom in kupcem.
Ponudnik se zavezuje, da bo kupcu vselej zagotovil naslednje informacije:
· Identiteto podjetja (ime in sedež podjetja, številka registra);
· Kontaktne naslove, ki omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo (e-pošta, telefon);
· Bistvene značilnosti blaga oziroma storitev (vključno s poprodajnimi storitvami in garancijami);
· Dobavljivost izdelkov (vsak izdelek ali storitev, ki je v ponudbi na spletni strani, naj bi bil dobavljiv v razumljivem roku);
· Pogoje dostave izdelka ali izvršitve storitve (način, kraj in rok dostave);
· Vse cene morajo biti jasno in nedvoumno določene, razvidno mora biti ali že vsebujejo davke in stroške prevoza;
· Način plačila in dostave;
· Časovno veljavnost ponudbe;
· Rok, v katerem je še možno odstopiti od pogodbe ; poleg tega tudi o tem, če in koliko stane kupca vračilo izdelka;
· Pojasnjen mora biti postopek ob pritožbi, vključno z vsemi podatki o kontaktni osebi ali službi za stike s kupci.
4. KATERE PODATKE O VAS ZBIRAMO, S KAKŠNIM NAMENOM IN S KAKŠNO PODLAGO
Kot osebne podatke razumemo kakršno koli informacijo, ki omogoča identifikacijo posameznika ali posameznice in ne vključuje anonimnih podatkov.
Kot posameznik ste seznanjeni in soglašate, da lahko ponudnik posamezna opravila v zvezi z vašimi podatki zaupa drugim osebam (pogodbenim obdelovalcem). Pogodbeni obdelovalci lahko zaupane podatke obdelujejo izključno v imenu ponudnika, v mejah ponudnikovega pooblastila (v pisni pogodbi oziroma drugem pravnem aktu) in skladno z nameni, ki so opredeljeni v tej politiki zasebnosti.
Obdelujemo lahko naslednje kategorije vaših osebnih podatkov:
Podatke o komunikacijah, ki vključujejo kakršno koli komunikacijo ki jo vzpostavite z nami, preko različnih kanalov, ki lahko vključujejo kontaktni obrazec na naši spletni strani, e-pošto, SMS sporočilo, sporočila na socialnih omrežjih in katero koli drugo sporočilo. Te podatke hranimo in obdelujemo z namenom komuniciranja z vami, z namenom hranjenja dokazil in zagotavljanja kvalitete storitve. Podlaga za hranjenje in obdelavo podatkov je naš zakonit interes odgovora na komunikacijo ter zagotavljanja kvalitete storitev in hranjenje dokazil.
Podatke o komentiranju, ki vključujejo vaše podatke, ki nam jih posreduje Facebook. Te podatke pridobimo s strinjanjem z uporabo piškotkov in obdelujemo z namenom zagotavljanja boljših rešitev in javnega prikazovanja mnenja ostalim obiskovalcem spletne strani in zagotavljanja kvalitete storitve. Podlaga za hranjenje in obdelavo podatkov je legitimen interes urejanja spletnih strani in uspešno delovanje podjetja.
Tehnični podatki, ki vključujejo podatke o tem, kako uporabljate našo spletno stran in druge spletne storitve in med drugim vključujejo vaš IP naslov, podatke o vašem brskalniku, trajanje obiska spletne strani, katere strani si ogledujete in v kakšnem zaporedju ter podrobnosti o tem, kako pogosto uporabljate našo spletno stran, časovni pas, v katerem se nahajate. Te podatke obdelujemo z namenom upravljanja in varovanja naših spletnih strani, omogočajo nam, da vam prikazujemo relevantne informacije na spletni strani in relevantna marketinška sporočila in razumevanje uspešnosti oglaševanja in marketinga. Podlaga za hranjenje in obdelavo podatkov je legitimen interes urejanja spletnih strani in uspešno delovanje podjetja.
Marketinški podatki, ki vključujejo podatke o tem, kako in katera marketinška sporočila želite prejemati od nas in partnerjev, s katerimi sodelujemo pri oglaševanju (Facebook, Google Adwords). Te podatke obdelujemo zato, da vam omogočimo sodelovanje v promocijah, ki jih izvajamo, kamor spadajo tudi različne nagradne igre, omogočajo nam, da vam prikažemo relevantno vsebino na spletni strani in v oglasih, ter da merimo in razumemo uspešnost oglaševanja. Podlaga za hranjenje in obdelavo podatkov je legitimen interes analize, kako uporabniki uporabljate naše rešitve, na podlagi česar razvijamo naše nove rešitve, prilagajamo marketinške strategije in uspešno delujemo kot podjetje.
Podatke iz vseh omenjenih kategorij uporabljamo zato, da vam lahko na spletni strani prikažemo čim bolj relevantne informacije in da vam lahko predstavimo le najbolj relevantne oglase (ki vključujejo tudi Facebookova in druga spletna omrežja) in da lahko spremljamo uspešnost marketinških in oglaševalskih akcij. Podlaga za hranjenje in obdelavo podatkov je legitimen interes rasti našega podjetja. Te podatke uporabljamo tudi zato, da vam lahko pošiljamo marketinška sporočila preko e-pošte, podlaga za to komunikacijo je pogodba, ki jo sklenete z nami ob nakupu in strinjanje s pošiljanjem.
Občutljivi podatki
V našem podjetju ne hranimo ali obdelujemo občutljivih podatkov. Med občutljive podatke spadajo podatki o rasi ali etnični pripadnosti, verski ali svetovnonazorski pripadnosti, spolnem življenju, spolni usmerjenosti, politični orientaciji, članstvu v sindikalnih organizacijah, kot tudi podatki o zdravstvenem stanju, genetski ali biometrični podatki. Enako ne zbiramo niti podatkov o kaznovanosti in/ali prekrških.
Nekatere podatke zbiramo, ker to do nas zahteva zakonodaja, ali jih nujno potrebujemo za izvršitev pogodbe, ki jo sklenete z nami ob nakupu. V kolikor nam teh podatkov ne zaupate, bomo morali preklicati vaše naročilo, v tem primeru vas bomo o tem predhodno obvestili.
Vaše podatke bomo vedno uporabljali samo za namen, za katerega so bili zbrani oziroma za vsebinsko podobne namene. Kadar bomo želeli vaše podatke uporabiti za nov namen, ki vsebinsko ni podoben temu, za katerega so bili zbrani, vas bomo o tem obvestili in po potrebi vprašali za vaše soglasje. Za več informacij o uporabi vaših osebnih podatkov se obrnite na klepetavi.cmrlj@gmail.com.
Vaše podatke lahko obdelujemo brez vašega vnaprejšnjega soglasja, kadar to od nas zahteva zakon ali drugi podzakonski akti.
V našem podjetju ne izvajamo pol-avtomatskega ali avtomatskega profiliranja.
5. KAKO ZBIRAMO OSEBNE INFORMACIJE
Podatke zbiramo na različne načine. Nekatere podatke nam zaupate neposredno vi (na primer izpolnite kontaktni obrazec na spletni strani ali nam pošljete e-pošto), druge samodejno zbiramo o vas, ko uporabljate našo spletno stran z uporabo piškotkov ali podobnih tehnologij.
Nekatere podatke o vas lahko pridobimo tudi od tretjih partnerjev, analitičnih podjetij, kot je na primer Google, ki je locirana v državah nečlanicah EU, oglaševalskih mrež, kot je na primer Facebook, ki je lociran v državah nečlanicah EU, spletnih iskalnikov, kot je na primer Google, ki je lociran v državah nečlanicah EU in podjetji, ki nam ponujajo tehnične storitve zagotavljajo varno plačevanje, dostavo paketov in druge storitve
6. RAZKRITJE OSEBNIH PODATKOV
Z podjetji, s kateri sodelujemo in jim posredujemo osebne podatke, smo podpisali pogodbo, ki zagotavlja, da varujejo vaše osebne podatke in jih hranijo in obdelujejo v skladu z zakonodajo. Posredujemo jim le nujno potrebne informacije in jim dovolimo le obdelavo v specifične namene v skladu z dogovorom:
Google Analytics z anonimiziranimi IP naslovi (Google Inc.) – Google Analytics je spletna storitev za analizo obiskovalcev spletnih strani, ki jo omogoča podjetje Google Inc. (“Google”). Google uporablja zbrane podatke za sledenje in analizo uporabe naše spletne strani, za pripravo poročil o uporabi naše spletne strani in jih deli z drugimi Google storitvami.
Google lahko uporablja zbrane podatke za personalizacijo in kontekstualizacijo oglasov v svojem oglasnem omrežju.
Nastavitve, ki jih uporabljamo, posredujejo Googlu vaš IP naslov le v anonimizirani obliki. To pomeni, da skrajša vaš IP naslov v državi članici EU. V izjemnih primerih lahko posreduje celoten IP naslov na Google server v Združenih državah Amerike in ga anonimizira tam.
Osebni podatki, ki jih zbiramo: Piškotki in podatki o uporabi spletne strani.
Več informacij o tem, kako Google zbira in obdeluje vaše podatke lahko najdete na http://www.google.com/analytics/terms ali na https://policies.google.com/?hl=en.
Če želite izključiti zbiranje in obdelavo podatkov za potrebe spletne analitike, uporabite dodatek za vaš brskalnik, ki prepreči uporabo Google Analytics.
7. VARNOST OSEBNIH PODATKOV
Varnost osebnih podatkov zagotavljamo z visokimi varnostnimi standardi in vzpostavljenimi postopki, ki zagotavljajo, da vaši podatki ne bodo izgubljeni, spremenjeni, uporabljeni ali razkriti brez avtorizacije. Dostop do osebnih podatkov imajo le zaposleni in partnerska podjetja, ki izkažejo poslovno potrebo po dostopu do podatkov. Podatke lahko uporabljajo le v okviru dogovorjenih procesov.
Če kljub temu pride do vdora ali podobnega dogodka, ob katerem so lahko razkriti osebni podatki, vas bomo o tem obvestili in obvestili tudi nadzorne inštitucije.
8. HRANJENJE PODATKOV
Vaše osebne podatke bomo hranili le toliko časa, dokler namen, za katere so bili pridobljeni, ni izpolnjen in toliko časa, da zadostimo pravnim, računovodskim in drugim zahtevam poročanja, h kateremu smo zavezani. Težili bomo k čim krajšem času hranjenja podatkov.
Podatke o naročilih, ki med drugim vključujejo kontaktne informacije, način plačila in podatke o transakciji moramo v skladu z zakonodajo hraniti do 5 let.
Nekatere podatke, ki jih hranimo o vas, lahko anonimiziramo in jih tako dodatno uporabljamo za statistično obdelavo, o čemer vas ne bomo obvestili.
Katere vaše osebne podatke imamo zbrane, lahko preverite z kontaktiranjem na klepetavi.cmrlj@gmail.com.
9. VAŠE PRAVICE
Za zagotovitev poštene in pregledne obdelave imate kot posameznik, na podlagi predpisov, naslednje pravice: pravica do preklica privolitve, pravica dostopa do osebnih podatkov, pravica do popravka osebnih podatkov, pravica do izbrisa osebnih podatkov, pravica do omejitve obdelave in pravica do prenosljivosti podatkov.
Dostop do podatkov, ki jih hranimo o vas, je brezplačen. V izjemnih primerih, kadar gre za neutemeljeno, ponavljajočo se ali nerazumno zahtevo, ki bi od nas zahtevala izjemno veliko napora, bomo za izpolnitev takšne zahteve izstavili račun.
Preden vam posredujemo osebne podatke, bomo od vas zahtevali dodatno identifikacijo, s katero bomo lahko preverili, da podatke posredujemo pravi osebi.
Na vse zahteve po dostopu do informacij bomo odgovorili v največ mesecu dni. Nekatere, najbolj kompleksne zahteve, lahko za izpolnitev trajajo nekoliko dlje časa, v tem primeru vas bomo predhodno obvestili.
10. PIŠKOTKI
V nastavitvah vašega brskalnika lahko izberete možnost, ki zavrača vse vrste piškotkov ali vas obvesti, kadar spletna stran želi naložiti piškotek. V primeru, da vaš brskalnik zavrača vse piškotke, boste imeli težave z uporabo naše spletne strani, saj so nekateri piškotki nujno potrebni za delovanje spletne strani.
*Skladno z zakonskimi normativi ne priznavamo nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov. Klepetavi čmrlj, Tjaša Vajdetič, sp., ki kot ponudnik blaga in storitev omogoča spletno trgovino na območju Slovenije, na svoji spletni strani objavlja elektronsko povezavo na platformo za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS). Platforma je na voljo potrošnikom na povezavi tukaj.